По мотивам статьи о стиле управления в Valve.
В статье приводится пример, на мой взгляд, компании с серьёзными проблемами в командах, где появились разработчики-«бароны», которым практически подчиняются коллеги.
Виды иерархии
Наука говорит, что человеку, как и многим другим живым существам, имманентна иерархия.
В рабочем коллективе бывает всего лишь два типа иерархии: формальная и неформальная.
Создавать компания может обе, а вот самозародиться может лишь неформальная.
Соответственно, если компания не создаёт иерархию сама и не контролирует самозарождение иерархии неформальной, самозародится такая неформальную иерархия, в котoрой нет синхронизации с целями компании (что мы и видим в случае с Valve), в результате фокус усилий сотрудников частично или полностью сместится с достижения целей компании на достижение максимальной сопричастности неформальным лидерам.
Фокус усилий
Как направляется фокус усилий сотрудников вообще?
В рамках формальной иерархии всё очевидно — бизнес-стратегия декомпозируется до определённых бизнес-целей, каждому руководителю ставятся свои бизнес-цели, дальше фокус усилий руководителя отдела направляется на достижение поставленных целей с помощью достаточно примитивных мотивационных инструментов. Внутри отдела руководитель уже сам выставляет цели и мотивирует сотрудников, формируя и поддерживая их фокус усилий.
В модели неформальной иерархии компании для направления фокуса усилий необходимо четко проработать видение, цель и стратегию достижения цели, убедиться в том, что все сотрудники, и неформальные лидеры в особенности, полностью разделяют цели и видение, понимают стратегию. Также необходимо проработать механизмы саморегуляции, следить за их работой, выработать механизмы поощрения за правильный фокус усилий и достижение бизнес-целей.
По сути, необходимо сформировать «объединяющий и мотивирующий миф».
Цена формирования и поддержания фокуса усилий
В рамках формальной иерархии объём усилий, прикладываемых для направления и удержания фокуса усилий пропорционален численности людей. Больше людей → больше времени на «продажу» и контроль.
В модели неформальной иерархии объём усилий, необходимых для создания механизмов саморегуляции, гораздо сложнее посчитать. Проблема в том, что модель неформальной иерархии строится и развивается эволюционно, механизмы саморегуляции поддерживают и корректируют развитие.
И еще сложнее подсчёт стоимости в негативном сценарии развития, когда появляется конкурирующая неформальная иерархия, что мы и видим в примере Valve.
Эффективность механизмов саморегуляции необходимо постоянно проверять, появление конкурирующих неформальных структур контролировать и индуцировать зарождение новых механизмов саморегуляции, нивелирующих негативный эффект потери фокуса усилий. Получается, что объём усилий по контролю эффективности механизмов саморегуляции также пропорционален численности людей, и чем менее грамотно выстроены механизмы саморегуляции изначально, тем больше вероятность развития негативных сценариев.
В общем и целом довольно трудно сравнивать стоимость выстраивания моделей формальной и неформальной иерархии, но очевидно, что выстраивание и поддержка неформальной иерархии сильно труднее, и, соответственно, требует как большей квалификации руководителей, так и больше ресурсов.
Я пока не представляю даже, как грамотно выстроить структуру неформальной иерархии дешевле, чем формальной.
Я буду дополнять эту статью по мере набора и анализа материала.